2023-09-15 04:56:06 | 玩车网
你能想象到在行驶过程中,天窗会突然脱落吗?
这是 一汽 大众CC 车主单先生遇到的情况,大家可以看到,整个天窗飞了出去,掉在地上,车辆瞬间变成“敞篷”。
类似的场景,恐怕只有在电影《速度与激情》系列里才会出现……
为什么会出现这样的事情?我们来看看单先生怎么说。
一、飞出去的“天窗”?
2023年5月19日,河南的车主单先生给我们打来电话反映,去年7月购买了一辆一汽 大众 CC,目前行驶9000公里。
据单先生表示:车辆行驶4000公里时天窗异响严重,维修两次仍未解决,后来自己 发现 是因为天窗开裂导致异响,便向4S店(商丘市众捷汽车销售有限公司)索赔更换了一个新天窗。
车主提供之前天窗开裂的位置
5月3日更换完新天窗,5月16日在路上正常行驶时,整个天窗突然发生脱落,飞了出去。当时情况非常危急,所幸没有发生人员伤亡。
车主提供现场照片
随后,自己咨询4s店,为什么会出现这样的情况?现在要怎么处理?但是对方却迟迟没有提供检测结果,并且处理态度消极,从不主动沟通联系。现在希望4S店可以赠送终身保养并修好天窗,但对方表示只能免费更换新天窗。
带着车主的问题,节目中我们连线了一汽大众187号工作人员:
1、为什么新换的天窗会脱落?
2、怎么确保问题不会再出现?
3、有没有在积极处理这件事?
5月22日节目中,车主单先生表示,昨天晚上已经和4s店协商好了,更换天窗并赔偿5次保养,也签协议了。
但是今天对方突然反悔了,4s店表示之前自己朋友在网上发了天窗脱落的视频,如果不删除就没法解决。
5月23日早上,单先生再次打来电话反映:昨天跟节目组投诉之后,4s店又同意之前的方案了,目前正在店内维修。
二、是维修技术差?还是品控不到位?
如果你打开一汽大众的官网会发现,在售后服务一栏中官方承诺的是:“每一份严谨,都是一份关爱。”
图片来源:一汽大众官网 玩车网
说得很好,但是在单先生的遭遇中,似乎并没有很好的体验“严谨”和“关爱”。
一块完整的天窗脱落,假如车速很快,后方有其他车辆在,后果不堪设想。截止目前节目组没有收到4s店或厂家的任何回复,所以我们不清楚到底是什么原因导致的额天窗“飞起”。
但是,不管什么原因,犯了错主动面对,积极道歉,这或许是最基本的要求。
其实,在网络上也有不少一汽大众车主反映在4s店维修后出现新问题。
车主反映保养后发动机盖板卡扣断裂
车主反映保养时发生事故
不仅是维修方面的问题,在车质网上也有不少关于质量方面的投诉。
数据来源:车质网
在上图中可以看出几乎每天都有产品质量类型的投诉,涉及车型有:ID6、 高尔夫 、 宝来 等等。主要问题集中在:变速箱抖动异响、故障灯亮等等。
三、销量早已跌落“神坛”?
提起一汽大众,我们总是能想起神车之名。进军国内市场三十余年,其旗下捷达、 迈腾 、宝来等诸多车型早已成为消费者不同细分市场的首选。
随着自主品牌和新势力造车的崛起,以及其本身暴露出的质量问题积压,似乎对销量造成了一定的影响。
图片来源:乘联会
在乘联会公布的1-12月厂商零售销量排行中可以看出,一汽大众2022年总销量为1779077辆,较上一年并无太大变化。这样的成绩看起来还不错,不过,老话说得好,“逆水行舟,不进则退”。
再看近些年大众加注的“新能源”车型,去年一年的销量占比也只排到第14位、15位。
图片来源:乘联会
或许是感受到了压力,去年12月10日,官方公告称,聂强(原中国第一汽车集团有限公司营销中心(红旗销售公司)副总经理兼南区事业部总监)接替郭永锋出任一汽大众汽车(商务)副总经理及一汽大众销售党委书记、总经理。
图片来源:网络
虽然官方表示,这是正常的人事轮岗,常规都是每两年轮岗一次。
但是,仍有不少网友认为:或许是一汽大众开始要自救了。
四、尾声……
如今一汽大众在电动化转型的道路上也是牟足了劲儿,不过,前行的路上不能忘记对品质和服务的重视,要避免再出现像上文车主单先生的情况。
口碑好了,相信销量也不会差!期待品牌为我们带来更多精彩的产品!
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